Política de Devoluciones – Martínez Valencia
❗ Nota importante
Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas; se aplicarán costes de envío.
📦 ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puede hacerlo. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, tiene la posibilidad de devolverlos en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.Sendcloud
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El pedido debe incluir todas las piezas y componentes originales, y el embalaje debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- El producto debe mostrar un uso normal, sin daños causados por un manejo negligente.
- Los productos donde la higiene es importante deben haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.
- El producto debe presentar defectos evidentes inmediatamente después de la recepción.
- Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- La devolución será procesada en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, será oficialmente aceptada dentro de este periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas no imputables a nosotros.
🔁 ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Envíe un correo electrónico a: support@martínezvalencia.com
- Asegúrese de que el correo incluya los siguientes detalles:
Posteriormente, le proporcionaremos la dirección de devolución. No envíe el paquete al remitente original; le indicaremos la dirección correcta una vez que nos haya contactado.
Los costes de envío para la devolución del producto serán responsabilidad del cliente.
Derecho de Desistimiento
A. Condiciones de Cancelación
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido el último bien.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de ser realizados. Por lo tanto, no podemos detener el proceso de envío una vez iniciado, y el reembolso no será posible hasta la recepción de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos (Martínez Valencia) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. El desistimiento se considerará efectivo una vez que hayamos recibido los bienes.
Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
📦 Pedidos en Tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden existir tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los bienes ya están en tránsito hacia usted, no es posible cancelar el pedido. Le pedimos que espere a recibir los bienes y luego proceda a devolverlos. Por supuesto, puede informarnos previamente de su intención de desistir.
Para garantizar una devolución lo más rápida posible, le solicitamos que nos envíe una confirmación de envío.
💳 Consecuencias del Desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluyendo los costes de entrega (excepto los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que recibamos la notificación de su desistimiento del contrato y la recepción de los bienes.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará ningún coste por este reembolso.
📍 Dirección de Devolución
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia a cargo del cliente.
Si necesita más información o asistencia adicional, no dude en contactarnos en: support@martínezvalencia.com